أغلب الناس يتعرفون على المشاريع المنزلية عبر إنستغرام. يمر أمامك مقطع لصينية لقيمات، فترسل رسالة، وتنتظر، ويصلك السعر في ملاحظة صوتية، فتحوّل المبلغ ثم تنتظر وتأمل. كثير من الطلبات تسير بهذه الطريقة وتنجح. لكن ما لا تتركه أي واحدة منها هو سجل مكتوب: لا سعر يمكنك الرجوع إليه لاحقاً، ولا قائمة مكونات، ولا وقت توصيل متفق عليه، ولا شيء تستند إليه إذا لم يصل الطلب.
بقية هذا الدليل هي الطريقة الأخرى، حيث تطلب كما تطلب من أي متجر. أربع خطوات، وما تكلفك كل واحدة منها من مال ومن انتظار.
كيف تطلب من مشروع منزلي في الإمارات؟
1. ابحث عن المشروع
ابدأ من الفئة لا من الاسم. الكيك والمشروبات وصناديق الضيافة والحلويات والأطباق الساخنة كلها صفوف منفصلة، وكل بطاقة تعود إلى مشروع مختلف له عنوانه وساعات عمله ونطاق توصيله. هذه النقطة الأخيرة تحدد أكثر مما تبدو عليه: مشروع في البرشاء يصل إلى مناطق تختلف كثيراً عمّا يصل إليه مشروع في العين، لذلك فإن القائمة التي تراها مُرشّحة حسب موقعك قبل أن تختار أي شيء.
المشاريع على كلو تعمل في الإمارات السبع جميعها. أبوظبي ودبي تضمان العدد الأكبر، ولكن الشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة وأم القيوين لكل منها مشاريعها الخاصة، وهذه هي النقطة التي تفاجئ من يفترض أن هذا الأمر يقتصر على المدينتين الكبيرتين.
2. اقرأ القائمة قبل أن تطلب
المتجر هنا قائمة طعام لا نبذة تعريفية. كل صنف يحمل صورة ووصفاً وملاحظة عن مسببات الحساسية إن أضافها صاحب المشروع، وسعراً تقرأه دون أن تسأل عنه. وفي الأعلى تجد رسوم التوصيل وأقرب تاريخ يستطيع المشروع التوصيل فيه، فيُجاب عن السؤالين اللذين يستغرقان عادةً يوماً من الرسائل قبل أن تضيف أي شيء.
وهذا التزام قانوني لا مجاملة. يُلزم المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 كل من يبيع عبر موقع أو منصة أو تطبيق بأن يحدد شروط وتفاصيل مراحل البيع المختلفة، بما في ذلك أسعار السلع والخدمات ورسوم الخدمات اللوجستية والدفع الرقمي، وأن يتيحها للعموم على تلك الوسيلة (المرسوم بقانون 14 لسنة 2023، المادة 5). والسعر الذي لا يظهر إلا في رسالة خاصة ليس كذلك.
اقرأ الوصف بتمعّن في أي طلب تجهزه لأشخاص آخرين. عدد القطع وأحجام الصناديق وعدد النكهات في الصندوق المشكّل تختلف بين المشاريع أكثر بكثير مما تختلف بين المطاعم، لأن كل مشروع يحددها بنفسه.
3. اختر اليوم وفترة التوصيل
المشاريع المنزلية تُحضّر الطلب عند طلبه، لذلك لا شيء تقريباً يصل فوراً. وبدلاً من أن يصل السائق متى جهز الطعام، تختار أنت التاريخ وفترة من ساعتين، ويحدد جدول المشروع أي الفترات متاحة لك. الفترة التي مضت، أو التي تقع خارج ساعات عمل المشروع، تظهر مغلقة لا مخفية، وهذا يخبرك بما يفعله صاحب المشروع فعلاً بدل أن يتركك تخمّن.
4. ادفع
Apple Pay، أو بطاقة ائتمان أو خصم، أو نقداً للسائق عند الباب. بطاقات الائتمان والخصم ما زالت وسيلة الدفع الأكثر استخداماً في الإمارات، وارتفع استخدام المحافظ الرقمية من 41% في 2020 إلى 53% في 2024 (خليج تايمز، 21 مايو 2025). ويبقى الدفع عند الاستلام مطروحاً لأنه ما يلجأ إليه الناس في أول طلب من مشروع لم يجربوه.
كم يكلف الطلب من مشروع منزلي؟
أقل من نظيره في المطعم في معظم الفئات، وأكثر من نسخة السوبرماركت في كلها. النطاقات أدناه هي ما بين النسبة المئوية 10 والنسبة المئوية 90 لما تعرضه المشاريع على كلو اليوم، أي أنها تستبعد الأصناف الأرخص الشاذة والصناديق الفاخرة الفردية في الطرفين.
| ما الذي تطلبه | السعر المعتاد | المهلة التي يطلبها المشروع |
|---|---|---|
| المشروبات | 15 إلى 35 درهماً | نحو ساعة |
| المقرمشات والوجبات الخفيفة | 20 إلى 70 درهماً | من ساعة إلى يوم |
| الحلويات والمخبوزات | 12 إلى 180 درهماً | من بضع ساعات إلى يوم |
| الأطباق الساخنة والصواني | 15 إلى 200 درهم | من ساعتين إلى يوم |
| الكيك الكامل | 90 إلى 210 دراهم | يوم كامل، وأحياناً يومان |
وفوق سعر الأصناف تدفع رسوم التوصيل التي يحددها المشروع ويعرضها المتجر قبل أن تطلب. على كلو، أول 3 طلبات لك بلا رسوم توصيل إطلاقاً، تُطبّق تلقائياً ودون رمز تُدخله.
وما لن تراه هو رسوم خدمة أو زيادة على سعر الصنف. صاحب المشروع يحتفظ بما عرضه، ناقصاً عمولة كلو البالغة 5% على الطلبات المكتملة و2% رسوم معالجة البطاقة، وهذه تُخصم من جانب البائع لا تُضاف إلى جانبك.
كم يستغرق الطلب؟
أسرع مما توحي به السمعة. من أصل 515 صنفاً معروضاً اليوم، 478 صنفاً جاهز خلال 24 ساعة، و35 صنفاً يحتاج من يوم إلى يومين، وصنفان يحتاجان أكثر من ذلك. المشروبات والوجبات الخفيفة تكون عادةً خلال ساعة. أما الكيك الكامل فهو الانتظار الحقيقي، إذ يحتاج يوماً وغالباً يومين، ولهذا نادراً ما ينجح طلب كيكة عيد ميلاد في العصر نفسه.
أما توقيت التوصيل ذاته فيستحق تنبيهاً، والرقمان المهمان فيه صادران كلاهما عن بلدية دبي. فاشتراطات سلامة الغذاء الخاصة بالتوصيل، والمستنسخة في الدليل الفني لهيئة الطرق والمواصلات لخدمات التوصيل عبر المنصات الإلكترونية، تنص على أن مدة توصيل الطعام ينبغي ألا تتجاوز نصف ساعة حفاظاً على جودته (الدليل الفني، هيئة الطرق والمواصلات). أما تنبيه البلدية للمستهلكين فيحوّل نصف الساعة نفسها إلى نصيحة لك، إذ يجعلها سبباً للطلب من المشاريع القريبة منك، ويضيف أن الطعام المطبوخ أو المبرّد ينبغي ألا يُترك في حرارة الغرفة أكثر من ساعتين بعد استلامه (جلف نيوز، 24 مارس 2024). والخلاصة العملية: اطلب الطعام الساخن من مشروع قريب منك، وبرّد ما لن تأكله فوراً.
وللاطلاع على الجانب الآخر من السؤال نفسه، بما في ذلك ما تتقاضاه شركات التوصيل ومن يتحمل مسؤولية درجة الحرارة أثناء النقل، انظر توصيل المشاريع المنزلية في الإمارات.
ما الذي ينبغي أن تتحقق منه قبل أن تطلب؟
أربعة أمور، مرتبة حسب أهميتها.
تاريخ التوصيل، لا اليوم فقط. المشروع الذي يُحضّر عند الطلب يلتزم بفترة محددة. إذا كنت تحتاج الطلب في ساعة بعينها، فاختر الفترة بنفسك ولا تفترض أن أقرب موعد آمن.
المكونات، إذا كان أحد من سيأكل لديه حساسية. معلومات مسببات الحساسية يضيفها أصحاب المشاريع بأنفسهم، وليست متوفرة في كل صنف. إذا كانت ناقصة في صنف يهمك، فاسأل قبل أن تطلب لا بعده.
عدد القطع. الصناديق المشكّلة وصواني الضيافة توصف بعدد القطع لا بعدد الأشخاص، والرقمان ليسا واحداً.
هل المشروع مرخّص. ترخيص بيع الطعام من المنزل يُحدَّد على مستوى كل إمارة لا على مستوى الدولة، وحتى من يحق له حمل الرخصة يختلف بينها. هذا السؤال يستحق إجابة مستقلة، وهي في هل طعام المشاريع المنزلية آمن في الإمارات.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني الطلب من مشروع في إمارة أخرى؟ غالباً لا في الطعام الساخن أو المبرّد، لأن كل مشروع يحدد نطاق توصيله ومعظمها يبقيه داخل إمارته. أما الأصناف التي تتحمل التخزين فتنتقل مسافات أبعد. والمتجر يعرض لك ما يمكن أن يصل قبل أن تطلب.
هل يجب أن أدفع بالبطاقة؟ لا. الدفع نقداً عند التوصيل متاح إلى جانب Apple Pay والدفع بالبطاقة.
هل يمكن أن يصلني اليوم؟ غالباً نعم في المشروبات والوجبات الخفيفة وكثير من الأطباق الساخنة. ولا في الكيك الكامل، الذي يحتاج يوماً على الأقل في أغلب الحالات.
هل هناك حد أدنى للطلب؟ لا يوجد على كلو اليوم. لا مشروع يضع حداً أدنى حالياً، وإن كان من حقه ذلك.
ماذا لو لم يصل الطلب؟ اطرح الأمر مع المشروع أولاً من داخل الطلب نفسه ليبقى هناك سجل. وإذا لم يُحل، فوزارة الاقتصاد تستقبل شكاوى المستهلكين على الرقم 800 1222، ودائرة التنمية الاقتصادية في إمارتك تستقبلها كذلك (u.ae، حماية المستهلك). أما الشكوى المتعلقة بالطعام نفسه لا بالمال فتذهب إلى جهة أخرى، وقناة كل إمارة مذكورة في هل طعام المشاريع المنزلية آمن في الإمارات.
المصادر
- الدليل الفني لإدارة خدمات التوصيل عبر المنصات الإلكترونية والتطبيقات الذكية، هيئة الطرق والمواصلات، دبي. يسري على المنشآت التي تقدم خدمات التوصيل عبر المنصات الإلكترونية في إمارة دبي، ويستنسخ اشتراطات بلدية دبي لسلامة الغذاء في التوصيل.
- تنبيه بلدية دبي بشأن طلبات توصيل الطعام، جلف نيوز، 24 مارس 2024.
- المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة بالوسائل التكنولوجية الحديثة، وزارة الاقتصاد والسياحة.
- حماية المستهلك، u.ae، المنصة الرسمية لحكومة الإمارات.
- سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات يتوقع أن يتجاوز 50.6 مليار درهم بحلول 2029، خليج تايمز، 21 مايو 2025، نقلاً عن تقرير EZDubai ويورومونيتور للتجارة الإلكترونية في المنطقة.
- أرقام الأسعار والمهل والتوفر محسوبة من المشاريع المعروضة على كلو في 28 أغسطس 2026.
آخر تحقق: 28 أغسطس 2026.